Nous verrons dans un premier temps la manière de gérer/administrer le cross-selling dans l'interface d'administration (backoffice) puis comment se répercute cette configuration en frontoffice pour l'internaute.

Le cross-selling dans Change permet de répondre aux problématiques de :

• cross-selling : proposition des produits complémentaires et des produits associés
• upselling : proposition des produits de gamme supérieure

Pour gérer et administrer le cross-selling en backoffice, il suffit d'aller éditer le produit sur lequel on souhaite gérer du cross-selling. Une fois que l'on ouvre la fichie produit il suffit de se placer sur l'onglet “Produits liés” (cf capture d'écran ci-dessous).

Comme on peut le constater, il est désormais possible de voir en un coup d'oeuil quels sont :

• les produits associés au produit courant (section Liaisons déclarées sur ce produit)
• les produits qui font un lien vers le produit courant (section Liaisons vers ce produit)

Voyons de plus près le reste des éléments contenus dans l'interface :

• la barre de boutons :
  • Ajouter une liaison : ce bouton permet d'ouvrir le formulaire de création d'une relation de cross-selling (screenshot ) entre deux produits
  • Ajouter plusieurs liaisons : ce bouton permet d'ouvrir une fenêtre de type sélecteur permettant ainsi de sélectionner plusieurs produits (screenshot ) pour lesquels on va déclarer une relation de cross-selling vers le produit en cour d'édition.
  • Suggestion d'ajout de liaisons : ce bouton permet d'ouvrir une boite de dialogue de suggestion d'associations (screenshot ) dans laquelle vous pourrez définir vos critères et de laisser RBS Change vous suggérer certaines associations.
  • Ordonner les produits liés : ce bouton ouvre une boîte de dialogue permettant préciser l'ordre (screenshot ) dans lequel les produits liés seront présentés en front office.
• les informations sur les liaisons :
  • Produit lié / Produit cible : Il s'agit là de fournir le nom du produit à l'autre bout d'une relation avec le produit
  • Type de liaison : Indique quel est la définition de la relation et permet donc de voir directement comment sont présentés les produits. Les types proposés sont :
    • Produits complémentaires
    • Produits similaires
    • Produits de gamme supérieure
  • Symétrique : Indique si la relation est réciproque. Par exemple dans la cas de produit de gamme supérieure, il vaut mieux que cette valeur soit à Non, car il n'est pas logique qu'un produit soit de gamme supérieure pour un autre produit et qu'en même temps cet autre produit soit également de gamme supérieur pour le produit
  • Généré : Indique si la relation entre les produits est le fruit d'une règle définie par configuration et/ou programmation.
  • A jour : Permet de savoir si les dernières modifications de la relation sont publiées pour les utilisateurs du site ou non.
  • Actions : Liste des actions qu'il est possible de faire sur la relation :
    • : Permet l'édition de l'association des produits afin d'en redéfinir des propriétés
    • : Désactive la relation
    • : Réactive la relation ayant été désactivée
    • : Supprime la relation entre les deux produits (effet immédiat)
    • : La compilation de la liaison permet mettre à jour immédiatement la relation

Pour permettre la visibilité du cross-selling, il vous suffit d'éditer la page dans laquelle vous souhaitez l'insérer et d'y placer le bloc nommé “Produits liés” (screenshot .

Vous voyez ensuite apparaître le bloc dans la page, en double cliquant dessus, il vous est alors possible de le configurer. Les diverses options de configuration sont :

• Titre du bloc : Permet de spécifier un titre pour le bloc. Par défaut si le champ est vide, le nom du type de la liaison entre les produits sera affichée.
• Produit cible : Permet de faire afficher par le bloc seulement le produit indiqué. Si le champ est vide, le bloc exploitera les définitions de cross-selling faites au niveau du produit en cours d'affichage dans la page.
• Type de lien : Permet de choisir quel type de produit le bloc doit afficher (similaires, complémentaires ou de gamme supérieure)
• Mode de rendu : Permet de choisir le type de l'affichage du bloc
  • Liste : affiche les produits liés sous forme d'une liste (screenshot )
  • Compact : affiche les produits liés sous une forme plus compacte(screenshot )
  • “slider” : affiche les produits liés sous une forme d'un slider (screenshot ). Le slider ne défile pas automatiquement.
• Nombre de produit à afficher : Permet d'indiquer le nombre de produit devant être affichés par le bloc
• Ordre aléatoire : Si l'on choisit de ne pas afficher aléatoirement les produits, alors l'ordre d'affichage sera celui définit dans la fiche produit
• Lien vers la liste complète : Permet d'afficher un lien vers la page listant tous les produits déclinés correspondant au contexte d'affichage du bloc. Le lien n'est visible que lorsqu'il y a plus de résultat que le bloc n'en affiche.
• Afficher les messages : Permet d'afficher les notifications liées au panier etc… A l'exception des cas d'utilisation du bloc dans une page autre que la fiche produit, il est conseillé de mettre cette valeur à “non”
• Ajout au panier : Permet d'ajouter le produit directement à partir du bloc
• Ajout au panier via une popin : Si on choisit de faire l'ajout au panier via une popin, cela aura pour effet de permettre à l'internaute de modifier la quantité ou de choisir la déclinaison voulue pour le produit avant l'ajout au panier, sinon on ajoute une fois l'article en question sans dialogue supplémentaire.
• Ajout aux produits favoris : Permet d'afficher ou non le bouton ajoutant le produit à sa liste de produit favoris
• Ajout aux comparaisons : Permet d'afficher ou non le bouton d'ajout du produit à la liste de comparaison
• Afficher la disponibilité : Permet d'afficher ou non l'état de diponibilité d'un produit, par défaut les valeurs possibles sont “Disponible” et “Indisponible”
• Afficher la note : Permet d'afficher ou non la note moyenne du produit établie par les notes des commentaires.
• Pictogrammes : Permet d'afficher ou non les pictogrammes affectés au produit, les pictogrammes pouvant être affectés par le fiche produit ou par le module des animations commerciales.
• Afficher les prix du client : Si définit à oui, le prix affiché sera le prix pour le client et non le prix produit standard. Attention, si l'on définit cette valeur à “oui” cela impacte le système de cache, il est déconseillé d'activer ce paramètre :
  • si l'on n'a pas définit de tarif spécifique (à un groupe ou à un client),
  • si l'on a des problématiques de charge

Si vous avez bien configuré votre cross-selling et le paramétrage de votre bloc, vous aurez alors un affichage similaire à celui-ci, et on pourra égallement constater la symétrie de la liaison à partir de la fiche produit de la console NES :

Fiche prduit Duck Hunt	Fiche produit console NES