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manual:cross_selling

Cross-selling et Upselling

Cette documentation couvre le fonctionnement du cross selling à partir de la version 3.6.2. Pour les versions antérieures, merci de poser vos questions dans le forum dédié à la documentation.

Nous verrons dans un premier temps la manière de gérer/administrer le cross-selling dans l'interface d'administration (backoffice) puis comment se répercute cette configuration en frontoffice pour l'internaute.

Le cross-selling dans Change permet de répondre aux problématiques de :

  • cross-selling : proposition des produits complémentaires et des produits associés
  • upselling : proposition des produits de gamme supérieure

Gestion et administration

Pour gérer et administrer le cross-selling en backoffice, il suffit d'aller éditer le produit sur lequel on souhaite gérer du cross-selling. Une fois que l'on ouvre la fichie produit il suffit de se placer sur l'onglet “Produits liés” (cf capture d'écran ci-dessous).

Pour les déclinaisons, la liaison se déclare au niveau du produit décliné

Comme on peut le constater, il est désormais possible de voir en un coup d'oeuil quels sont :

  • les produits associés au produit courant (section Liaisons déclarées sur ce produit)
  • les produits qui font un lien vers le produit courant (section Liaisons vers ce produit)

Voyons de plus près le reste des éléments contenus dans l'interface :

  • la barre de boutons :
    •  Onglet de gestion du cross-sellingAjouter une liaison : ce bouton permet d'ouvrir le formulaire de création d'une relation de cross-selling (screenshot  formulaire de création d'une relation de cross-selling) entre deux produits
    • Ajouter plusieurs liaisons : ce bouton permet d'ouvrir une fenêtre de type sélecteur permettant ainsi de sélectionner plusieurs produits (screenshot  sélecteur permettant ainsi de sélectionner plusieurs produits) pour lesquels on va déclarer une relation de cross-selling vers le produit en cour d'édition.
    • Suggestion d'ajout de liaisons : ce bouton permet d'ouvrir une boite de dialogue de suggestion d'associations (screenshot  boite de dialogue de suggestion d'associations) dans laquelle vous pourrez définir vos critères et de laisser RBS Change vous suggérer certaines associations.
    • Ordonner les produits liés : ce bouton ouvre une boîte de dialogue permettant préciser l'ordre (screenshot  boîte de dialogue permettant préciser l'ordre) dans lequel les produits liés seront présentés en front office.
  • les informations sur les liaisons :
    • Produit lié / Produit cible : Il s'agit là de fournir le nom du produit à l'autre bout d'une relation avec le produit
    • Type de liaison : Indique quel est la définition de la relation et permet donc de voir directement comment sont présentés les produits. Les types proposés sont :
      • Produits complémentaires
      • Produits similaires
      • Produits de gamme supérieure
    • Symétrique : Indique si la relation est réciproque. Par exemple dans la cas de produit de gamme supérieure, il vaut mieux que cette valeur soit à Non, car il n'est pas logique qu'un produit soit de gamme supérieure pour un autre produit et qu'en même temps cet autre produit soit également de gamme supérieur pour le produit
    • Généré : Indique si la relation entre les produits est le fruit d'une règle définie par configuration et/ou programmation.
    • A jour : Permet de savoir si les dernières modifications de la relation sont publiées pour les utilisateurs du site ou non.
    • Actions : Liste des actions qu'il est possible de faire sur la relation :
      •  Editer : Permet l'édition de l'association des produits afin d'en redéfinir des propriétés
      •  Désactiver : Désactive la relation
      •  Réactiver : Réactive la relation ayant été désactivée
      •  Supprimer : Supprime la relation entre les deux produits (effet immédiat)
      •  Compiler la liaison : La compilation de la liaison permet mettre à jour immédiatement la relation

Mise en oeuvre dans une page

Pour permettre la visibilité du cross-selling, il vous suffit d'éditer la page dans laquelle vous souhaitez l'insérer et d'y placer le bloc nommé “Produits liés” (screenshot  placer le bloc nommé "Produits liés".

Vous voyez ensuite apparaître le bloc dans la page, en double cliquant dessus, il vous est alors possible de le configurer. Les diverses options de configuration sont :

 configurer le bloc

  • Titre du bloc : Permet de spécifier un titre pour le bloc. Par défaut si le champ est vide, le nom du type de la liaison entre les produits sera affichée.
  • Produit cible : Permet de faire afficher par le bloc seulement le produit indiqué. Si le champ est vide, le bloc exploitera les définitions de cross-selling faites au niveau du produit en cours d'affichage dans la page.
  • Type de lien : Permet de choisir quel type de produit le bloc doit afficher (similaires, complémentaires ou de gamme supérieure)
  • Mode de rendu : Permet de choisir le type de l'affichage du bloc
    • Liste : affiche les produits liés sous forme d'une liste (screenshot  affiche les produits liés sous forme d'une liste)
    • Compact : affiche les produits liés sous une forme plus compacte(screenshot  affiche les produits liés sous une forme plus compacte)
    • “slider” : affiche les produits liés sous une forme d'un slider (screenshot  affiche les produits liés sous une forme d'un slider). Le slider ne défile pas automatiquement.
  • Nombre de produit à afficher : Permet d'indiquer le nombre de produit devant être affichés par le bloc
  • Ordre aléatoire : Si l'on choisit de ne pas afficher aléatoirement les produits, alors l'ordre d'affichage sera celui définit dans la fiche produit
  • Lien vers la liste complète : Permet d'afficher un lien vers la page listant tous les produits déclinés correspondant au contexte d'affichage du bloc. Le lien n'est visible que lorsqu'il y a plus de résultat que le bloc n'en affiche.
  • Afficher les messages : Permet d'afficher les notifications liées au panier etc… A l'exception des cas d'utilisation du bloc dans une page autre que la fiche produit, il est conseillé de mettre cette valeur à “non”
  • Ajout au panier : Permet d'ajouter le produit directement à partir du bloc
  • Ajout au panier via une popin : Si on choisit de faire l'ajout au panier via une popin, cela aura pour effet de permettre à l'internaute de modifier la quantité ou de choisir la déclinaison voulue pour le produit avant l'ajout au panier, sinon on ajoute une fois l'article en question sans dialogue supplémentaire.
  • Ajout aux produits favoris : Permet d'afficher ou non le bouton ajoutant le produit à sa liste de produit favoris
  • Ajout aux comparaisons : Permet d'afficher ou non le bouton d'ajout du produit à la liste de comparaison
  • Afficher la disponibilité : Permet d'afficher ou non l'état de diponibilité d'un produit, par défaut les valeurs possibles sont “Disponible” et “Indisponible”
  • Afficher la note : Permet d'afficher ou non la note moyenne du produit établie par les notes des commentaires.
  • Pictogrammes : Permet d'afficher ou non les pictogrammes affectés au produit, les pictogrammes pouvant être affectés par le fiche produit ou par le module des animations commerciales.
  • Afficher les prix du client : Si définit à oui, le prix affiché sera le prix pour le client et non le prix produit standard. Attention, si l'on définit cette valeur à “oui” cela impacte le système de cache, il est déconseillé d'activer ce paramètre :
    • si l'on n'a pas définit de tarif spécifique (à un groupe ou à un client),
    • si l'on a des problématiques de charge

Résultat

Si vous avez bien configuré votre cross-selling et le paramétrage de votre bloc, vous aurez alors un affichage similaire à celui-ci, et on pourra égallement constater la symétrie de la liaison à partir de la fiche produit de la console NES :

Fiche prduit Duck Hunt Fiche produit console NES
 Fiche Duck Hunt  Fiche NES
manual/cross_selling.txt · Dernière modification: 2017/01/19 14:54 (modification externe)